Globalstar se compromete a mantener la privacidad de la información de propiedad de sus clientes. Aquí, describimos qué información protegemos y cómo la protegemos.
PROTECCIONES CPNI Los clientes de nuestros servicios tienen el derecho, y Globalstar tiene el deber, según la ley federal, de proteger la confidencialidad de ciertos tipos de información conocida como "Información de la red de propiedad del cliente" o "CPNI" para abreviar. CPNI incluye información como: (1) información sobre la cantidad, configuración técnica, tipo, destino, ubicación y cantidad de uso de servicios por parte de cualquier cliente específico; e (2) información contenida en la factura de un cliente con respecto a los servicios que recibió, incluida cualquier información relacionada con la transmisión de llamadas telefónicas específicas (denominada "información detallada de la llamada"). Los ejemplos de CPNI incluyen información típicamente disponible de detalles relacionados con el teléfono en la factura mensual de un cliente, detalles sobre las llamadas que realiza un cliente e información sobre los tipos de servicio que compra un suscriptor. CPNI no incluye cosas como el nombre, la dirección o el número de teléfono del cliente (denominado "información de la lista de suscriptores"), ni información o datos agregados que no sean específicos de un solo cliente.
A menos que Globalstar obtenga la aprobación del cliente, Globalstar no utilizará CPNI para comercializar productos y servicios a un cliente que no sea comercializar ofertas de servicios (por ejemplo, mejoras de servicio) entre las categorías de servicios que el cliente ya compra a Globalstar.
APROBACIÓN De vez en cuando, a Globalstar le gustaría usar el CPNI que tiene en el archivo para proporcionar al cliente información sobre los productos y servicios relacionados con las comunicaciones de Globalstar o promociones especiales. El uso de Globalstar de CPNI también puede mejorar su capacidad para ofrecer productos y servicios adaptados a las necesidades específicas de un cliente. En consecuencia, Globalstar a veces se pondrá en contacto con los clientes por escrito, les notificará sus derechos de CPNI y buscará la aprobación para que Globalstar pueda usar CPNI para informar a un cliente sobre servicios relacionados con las comunicaciones que no sean aquellos a los que el cliente se suscribe actualmente que Globalstar cree que pueden ser de interés para el cliente. Además de informar al cliente sobre sus derechos con respecto a la divulgación de CPNI, este contacto especificará los tipos de información que constituyen CPNI, especificará las entidades que recibirán el CPNI, describirá los fines para los que se utilizará el CPNI y notificará a los clientes que Globalstar esperará un mínimo de treinta (30) días antes de asumir la aprobación del cliente. Si un cliente aprueba dicho uso de su CPNI, el cliente no necesita tomar ninguna medida. Si un cliente no aprueba dicho uso de su CPNI, puede oponerse al uso propuesto en cualquier momento llamando al número apropiado que se detalla a continuación. Se enviarán avisos actualizados a los clientes cada dos (2) años, y Globalstar mantiene registros de notificación, ya sea oral, escrita o electrónica, durante al menos un (1) año. En el caso de que un mecanismo de exclusión no funcione correctamente, Globalstar debe notificar a la Comisión Federal de Comunicaciones dentro de los cinco (5) días hábiles.
Globalstar ofrece a sus clientes otros métodos para restringir el uso, divulgación y acceso a su CPNI. Por ejemplo, un cliente puede retirar el derecho de Globalstar de usar su CPNI en cualquier momento llamando a uno de los siguientes números de teléfono:
Clientes de Globalstar: Norteamérica 877-452-5782 Internacional 985-327-7500
Si un cliente niega o restringe su aprobación para que Globalstar use su CPNI, no hay impacto en cómo Globalstar proporciona los servicios a los que se suscribe. Cualquier denegación o restricción de la aprobación de un cliente sigue siendo válida hasta que el cliente revoque o limite afirmativamente dicha aprobación o denegación.
En algunos casos, Globalstar querrá compartir el CPNI de un cliente con sus contratistas independientes y socios de empresas conjuntas para proporcionar al cliente información sobre los productos y servicios relacionados con las comunicaciones de Globalstar o promociones especiales. Antes de compartir el CPNI de un cliente con sus contratistas independientes o socios de empresas conjuntas, Globalstar obtendrá un permiso por escrito del cliente para hacerlo.
AUTENTICACIÓN DE CLIENTES Las reglas federales de privacidad requieren que Globalstar autentique la identidad de su cliente antes de divulgar CPNI. Los clientes que llamen al centro de servicio al cliente de Globalstar pueden discutir sus servicios y facturación con un representante de Globalstar una vez que ese representante haya verificado la identidad de la persona que llama. El personal de servicio al cliente de Globalstar no puede liberar CPNI durante las llamadas telefónicas iniciadas por el cliente. Globalstar solo divulgará información detallada de la llamada enviándola a la dirección de registro o llamando al cliente al número de teléfono de registro.
NOTIFICACIONES DE CIERTOS CAMBIOS DE CUENTA Globalstar notificará a los clientes de inmediato sobre ciertos cambios en la cuenta, incluidos los cambios en la cuenta en línea de un cliente, passw